“面對(duì)存量競(jìng)爭和VUCA時(shí)代的不確定性，企業(yè)需要構(gòu)建反脆弱能力，回歸生意的本質(zhì)，本質(zhì)是找到那個(gè)你可以hold住的，可以慢慢累進(jìn)的，且復(fù)利的賽道，一直做下去，實(shí)現(xiàn)盈利式增長。”

VUCA是英文縮寫，包含的內(nèi)容有：

Volatility易變性，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變化加快，難以捉摸

Uncertainty不確定性，諸如疫情反復(fù)，人口和流量的變化，下一步的方向在哪兒難以判斷

Complexity復(fù)雜性，包含宏觀局勢(shì)、微觀優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭策略

Ambiguity模糊性，這是個(gè)灰度世界，個(gè)中關(guān)系不明確

VUCA一詞源于軍事術(shù)語，含義是任何規(guī)劃和計(jì)劃都有“邊緣性”，我們需要為現(xiàn)實(shí)中可能的變化做好準(zhǔn)備。

現(xiàn)在是一個(gè)流量增速放緩的時(shí)代，大家競(jìng)爭的核心就是把用戶維護(hù)好。存量的價(jià)值遠(yuǎn)大于增量。要維護(hù)好用戶，就要做好下面這三件事：

1. 全場(chǎng)景覆蓋

在場(chǎng)景覆蓋能力上，小蝠SCRM在全行業(yè)全場(chǎng)景都能提供全流程解決方案。

2. 高質(zhì)量增長

在高質(zhì)量增長維度，涵蓋了拉新、拉活。長期來看，后者更重要一些，因?yàn)槔鲁杀竞芨摺?

企業(yè)應(yīng)該更關(guān)注現(xiàn)有用戶，理清楚用戶流失的原因是什么，這需要進(jìn)行一個(gè)很全面的分析：產(chǎn)品使用不習(xí)慣？服務(wù)讓用戶失望了？還是用戶買了不劃算的東西不劃算？亦或是行業(yè)發(fā)展、新技術(shù)涌現(xiàn)，更多的替代者開始涌入，導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)相對(duì)落后了……

3. 用戶心智占領(lǐng)

若純粹依靠買量邏輯，很難保持長效增長，因?yàn)榭傆懈?jìng)對(duì)以更高的流量成本，搶走你的用戶。網(wǎng)服企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長效增長，需要做更多的品牌和用戶心智的占領(lǐng)。