呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務(wù)等等多項工作當中。

一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。

云蝠智能將架構(gòu)分為IaaS，基礎(chǔ)、機器學習、能力、產(chǎn)品及操作等6層，提供了多種接口，幫助企業(yè)快速接入和部署，實現(xiàn)定制化功能。并且能夠針對行業(yè)和企業(yè)知識庫快速訓練模型，針對性的提升識別準確率和意向轉(zhuǎn)化率。

實現(xiàn)了從ASR、NLP、TTS及軟交換等所有業(yè)內(nèi)核心技術(shù)的全部自研

VAD

準確定位語音的開始點和結(jié)束點，刪除靜音、噪聲部分，獲取真正有效的語音內(nèi)容

技術(shù)優(yōu)勢

精準識別

精準識別語音，去掉靜音成分，獲取有效語音

高效降噪

處理音頻內(nèi)容，ASR識別更精準，減少資源浪費

ASR

將人類說話的語音直接轉(zhuǎn)換為文字，所聽即所見，它是實現(xiàn)人機交互的首要步驟，相當于是機器人的耳朵，讓機器人具備"聽"的能力

技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)創(chuàng)新

擁有先進的語音識別技術(shù)，達到行業(yè)前列水平，垂直行業(yè)語音識別準確率處于前端地位

自主化訓練

基于大量垂直領(lǐng)域語料，對模型進行訓練，提升業(yè)務(wù)場景識別準確率

高效穩(wěn)定

專有服務(wù)集群、企業(yè)級穩(wěn)定服務(wù)，彈性靈活的高并發(fā)承載、可靠性保障

TTS

將文字通過算法轉(zhuǎn)化為語音的過程，利用機器學習或深度學習提取音頻特征，將特征還原到音頻，音頻更自然，更像人類說話

技術(shù)優(yōu)勢

體驗自然生動

深度學習技術(shù)合成逼真語音，速度快，自然流暢

模型庫豐富

可定制音庫，滿足個性化需求，提供標準多風格聲音

可深度定制

用更少的數(shù)據(jù)量，更快速高效地定制個性化語音

NLP

在NLG和NLU技術(shù)的應用下，將聽到的語言進行快速梳理、整合（類似人類經(jīng)過短暫思考），做出相應對答

技術(shù)優(yōu)勢

算法前沿

采用業(yè)界先進的人工智能算法，基于傳統(tǒng)算法和深度學習融合的自然語言處理算法

自然流暢

對話自然流暢，識別準確，結(jié)合上下文，快速理解回答問題

SLU

將人類說話的語音直接轉(zhuǎn)換為文字，所聽即所見，它是實現(xiàn)人機交互的首要步驟，相當于是機器人的耳朵，讓機器人具備"聽"的能力

技術(shù)優(yōu)勢

技術(shù)創(chuàng)新

擁有先進的語音識別技術(shù)，達到行業(yè)前列水平，垂直行業(yè)語音識別準確率處于前端地位

自主化訓練

基于大量垂直領(lǐng)域語料，對模型進行訓練，提升業(yè)務(wù)場景識別準確率

高效穩(wěn)定

專有服務(wù)集群、企業(yè)級穩(wěn)定服務(wù)，彈性靈活的高并發(fā)承載、可靠性保障

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