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王者型情緒價(jià)值操盤攻略

“情緒價(jià)值”一詞起源于營銷領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注，包括消費(fèi)者感知到的情緒收益和情緒成本，前者為積極情緒體驗(yàn)，后者為消極情緒體驗(yàn)。為消費(fèi)者創(chuàng)造積極正向的情緒體驗(yàn)，是重要的營銷手段之一，有助于提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。這并不難理解：我們常常因外賣、快遞商家隨商品附贈(zèng)的一句走心話語而會(huì)心一笑；也會(huì)被健身直播間里熱烈的氛圍激勵(lì)和感染。所謂消費(fèi)升級(jí)，就包含從關(guān)注商品服務(wù)質(zhì)量到同時(shí)關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。正是在這種背景下，深挖消費(fèi)者或者用戶的情感訴求、找準(zhǔn)情緒發(fā)力點(diǎn)，打造獨(dú)特場景、營造適宜氛圍，尋求與消費(fèi)者的情緒共鳴、情感共振，成為許多品牌、商家努力的方向。比如，有的公司就打出了“專注創(chuàng)造正向情緒價(jià)值”的口號(hào)。

在心理學(xué)領(lǐng)域，情緒價(jià)值被界定為一個(gè)人對(duì)他人情緒的影響能力，這為解釋人際關(guān)系中的諸多現(xiàn)象提供了新的視角。向內(nèi)看，對(duì)正向情緒的需求與生俱來。誰不希望在遭遇負(fù)能量的時(shí)刻，有人理解接納、關(guān)懷撫慰；又有多少人能拒絕來自家人朋友同事甚至陌生人的夸贊認(rèn)可、肯定鼓勵(lì)。那些舒適愉悅的情感體驗(yàn)，就是一次次心靈充電、精神療愈，給人突破陰霾、一路向前的力量。向外看，人是社會(huì)性動(dòng)物，人與人之間的情感交流時(shí)時(shí)刻刻在進(jìn)行，與他人建立高質(zhì)量連接，情緒的作用不可小覷。如今，情緒價(jià)值的話題熱度高漲，一方面顯示出人們更加關(guān)注自我感受、注重情緒健康，同時(shí)也折射出尋求關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)的方法論需求旺盛。一份分析當(dāng)前社會(huì)婚戀觀念和情感需求變化的報(bào)告就顯示，關(guān)于戀愛的情感學(xué)習(xí)需求明顯增多。

情緒價(jià)值不少人渴求卻并非人人懂得，其間的“信息差”讓許多商家找到了流量密碼、看到了商機(jī)。當(dāng)前，以情緒價(jià)值為核心的培訓(xùn)課程層出不窮：從“如何提供情緒價(jià)值”到“王者型情緒價(jià)值操盤指南”，標(biāo)題總能牢牢抓住一些人對(duì)學(xué)習(xí)情感秘籍的好奇心；一些名為“交際溝通訓(xùn)練營”的課程，號(hào)稱“可以有效改善社交恐懼，積累人情世故”，實(shí)則教授內(nèi)容不外乎聊天中多使用可愛表情包等“話術(shù)”……鋪天蓋地的營銷制造了這樣一種假象：從職場到情場，情緒價(jià)值儼然成為人際交往的萬金油；從認(rèn)識(shí)論到方法論，憑借三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、五點(diǎn)技巧就能成為情緒價(jià)值的操盤者。

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